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我想去4S店做客服,可不知道怎么去应聘,会要我么,?我以前干过3个月,我...
1、你好4s店客服需要了解的汽车知识，4s店客服需要了解的汽车知识我也是刚到无锡宝马4S店上班4s店客服需要了解的汽车知识，做的是前台接待，我面试时没有经验，但是有驾照，因为前台要求有驾照。
2、不要攻击前公司、前主管等 很多面试官都会问到你前公司、前主管或者其他情况，千万不要因为自己的离职而说前公司的不好，因为你现在面试的公司也有机会成为你的“过去”公司，所以，在谈过去的工作时，尽量用缓和的态度去面对。不能出现攻击的语气、态度。
3、认真调研。首先要从各个渠道收集该单位的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。
4、第一步4s店客服需要了解的汽车知识：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
5、你以前有没有过从事汽车客服方面的经验，估计会让你简单谈一下你自己在客服方面的一些经验和想法，或者会问你一些关于这家4S店经营品牌的信息和背景。同时有可能会涉及到你以前工作，甚至学历方面的一些问题。领导想问的问题可以千变万化，但是上面这些应该是所有问题都会涵盖的内容。
6、大专及以上学历，热爱销售工作。具有1年以上汽车行业4s店销售工作经验、有驾照者优先。良好的服务意识和团队合作精神，有较强的沟通协调能力，抗压能力好。热情礼貌，工作认真，身体健康，吃苦耐劳，责任感强工作态度积极有责任心，主动性强，形象端庄。
怎样做一名优秀的4S店客服专员?
定期进行客户回访是4S店汽车售后工作的重要环节。通过电话或电邮等方式与客户交流沟通，客服专员需详细记录回访结果，填写《回访记录表》。此表是回访活动的信息载体，客服需根据记录结果分析总结并撰写《回访总结报告》，最后进行资料归档。
第学会处理客服资料。客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。第做好客户回访工作。
汽车4S店客服专员工作内容 (1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。
面试汽车4S店客服专员,要注意什么?
1、打电话礼仪，需注意以下几点：要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。
2、第学会处理客服资料。客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。第做好客户回访工作。
3、这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。
4、汽车4s店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的，电话礼仪必不可少。一般来说，汽车4S店客服专员的基本职责有以下几点：(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
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